club-first

Бесполезная карта лояльности, просто разочарование... Зачем вы её мне оформили? Как полагается на ценниках в магазине 2 цены: цена по карте и цена БЕЗ КАРТЫ! Но у меня же есть карта?! ДА! А скидку вы не увидите, потому что магазин так решил, придумали такие условия, что карта начинает действовать как скидочная, когда минимум на 15000 рублей наберёшь товар, а до этого времени это накопительная карта, которая не даёт скидку! Ну классно придумали! Короче как итог: мы набрали товара, а когда рассчитались на кассе, то по чеку, нас ждал такой "сюрприз", всё просто ДОРОЖЕ!!! Финал, занавес!

Вывод: сюда больше ни ногой, через дорогу всё по-честному, карта есть, значит скидка будет!

Татнефть, какая-то не Татнефть. Вроде вывески есть, на карте есть. Приехал 9 апреля в первый раз, заранее установил приложение, думал буду копить бонусы, вести статистику, но стоило мне только открыть дверь машины, как мне в ответ: - "У нас нет никаких приложений!", ОК. Закрыл телефон, рассчитался по карте и уехал. Спасибо, что не наличку потребовали в карман, без чека. Из плюсов, только цена и удобство расположения, по пути на работу.

Вопрос: что это было? Это какая-то урезанная франшиза, недобросовестный заправщик или это не Татнефть?!

От предыдущего отзыва, аж вздрогнул. Сразу видно, что человек, который пишет, либо врёт, либо не был в этом бассейне. Сразу оговорюсь, что к самому бассейну претензий нет, он хороший, тренера тоже. Может быть цена высоковата для средней по городу, но... Инфраструктура!

Фото 1: Окно. Несколько лет ходим и надпись даже не планирует исчезать.

Фото 2: Диван для ожидания. Стулья тоже кстати не очень хорошо себя чувствуют, в трещинах и шатаются.

Фото 3: Фен. Сначала было 3, потом 2, теперь один. Очередь на сушку волос можете представить какая.

Фото 4: Камеры для просмотра за своими детьми во время тренировки, ну сами видите. Раз 5 в час телек отключается, вылетают из учётки электронного города, перезагружаются и ты любуешься Квадратом Малевича!

Ну и так по мелочи, парковка есть, но как написано для клуба Нива фит, значит для не для посетителей бассейна, фиг дождёшься пока откроют. Бахилы на входе, частенько заканчиваются, особенно к последнему по времени занятию с 20 до 21 которое. Стаканчики для питья, тоже не всегда в наличии.

Вот это инфраструктура!

Просьба к начальству - обратить внимание, на то что люди платят деньги не только за воду, а за комфорт пребывания, следите пожалуйста и исправьте недочёты. Деньги ведь регулярно поступают, плата увеличилась, а сервис не изменился, получается что ухудшился.

Когда-то давным-давно, годах эдак в 2017-2019 было очень хорошо, нравилось и качество и стиль и вкус. Вижу даже награды получали на городских конкурсах. Название классное, на мой взгляд. Но сложность не в том чтобы достичь какого-то уровня, а в том чтобы удержать эту планку и расти дальше. Не у всех это получается. Я лично вижу ухудшение сервиса...

Никак меня не отпустит следующая ситуация.

В воскресенье вечером (24 ноября) решил порадовать свою семью в честь праздника вкусным ужином. Всё как обычно, заказал на сайте, время выдачи, самовывоз, ничего не предвещало...

В назначенное время заехал, рассчитался, забрал. А вот дома стало понятно, что случилась неприятная ошибка. Сет Рыбный четверг отсутствовал наполовину, из 4-х видов роллов по 8 штук, были два вида.

Фото 1 - как должен выглядеть сет, его состав.

Фото 2 - дома, то что мне выдали, в кружочке обведено то что я заказывал отдельно, с этим не ошиблись. А вот оставшиеся тарелочки это "Рыбный четверг".

Фото 3 - чек заказа.

Далее становится понятно, что ужин испорчен, моя семья садится за стол, уставшие и голодные (приехали с катка), а мне остаётся выяснение ситуации по телефону, вотсапу. Минуты через 3 дозвонился, отправил фото, сказали, что доставка будет очень долгая, от 1,5 часов, можете подойти. Голодный, злой, пошёл 3 остановки до них, выручать остатки своего ужина. Со своими я так и не поужинал, спасибо вам! А они не поели, ту часть которую я принёс во второй раз.

Пришёл: объяснение просто замечательное - "Праздничный день, заказов много, такое случается". То есть когда заказов много, можно косячить на всех заказах? Так что-ли?!

Тогда не надо брать столько заказов, а брать только те, которые сможете выполнить качественно, я так считаю. Из положительного: извинились, дали бутылку напитка.

Но и это ещё не всё!

Когда забирал второй раз, опять доверился и не стал проверять, что внутри, а зря... Да и смысл? Я например не помню названий роллов и как они выглядят на сайте, что мне с фото и списком что-ли ходить и каждую коробку открывать и перетрясать пакет???

К сожалению, нет фото того, что забрал во второй раз, прикрепляю фото 4 и 5, это были роллы Аригато без верхней шапки, простой ролл в жёлтой лепёшке и Хруст ролл в кляре сырный лосось, это точно не Танго темпура макси, потому что огурца там не было. А была прогоркшая рыба непонятной консистенции, сил и желания звонить и доказывать что-то, не было. Абсолютно невкусный, хорошо, что не потравились.

Ребята так не пойдёт, мои заказы 2500+ рублей, а вы работаете как сушисты из лифта по 499 рублей за килограмм. Я не доволен. Желания приходить больше нет, буду пробовать другие рестораны.

Из положительного: нравилась система лояльности с подарочными и накопительными бонусами, ну и качество, когда-то в прошлом году было лучше.

Не нравится, ваш маркетинг: палочки, продавать по 5 рублей, которые можно было бы и положить в подарок, да и вообще всю эту мелочь заключить в стоимость сетов (как и было раньше). Мы то с вами знаем, что платит в конечном итоге клиент, так что свою норму прибыли вы всё равно возьмёте.

В общем, что посоветовать клиентам:

1) Приходите со списком и желательно с фото, надо сверяться.

2) Не надо заказывать в праздничные дни, есть риск, не получить половину или получить не то, сами в этом признались. Хотя я был один в помещении, на выдаче. Я понимаю ещё обсчитаться в количестве палочек, но пол сета не положить...

3) Чтобы не испортить себе праздник, или просто ужин, потому что дважды ходить за своим заказом, за свои же деньги, не хочется, да и гости ждать не будут - выполнять пункты 1 и 2.

Оценка от меня только троечка.

Были дважды, на свой день рождения (19 октября) и просто так 17 ноября. Понравилось, ребёнок веселился, счастлив, но... везде есть какие-то небольшие недостатки, поэтому на оценку 5 не тянет, а так парк хороший.

Краткий разбор от старого брюзги, который зажал единичку и не поставил 5:

Активити-парк:

Большой, интересный, много где полазить, горки, корабль. Но нигде не работают пушки. На велосипедах сиденья так отрегулированы, что для ребёнка 10 лет не подходит, коленки упираются в руль и ездить неудобно. Батуты всегда закрыты. Вулкан - класс! Аэрохоккей платный - плохо.

Интерактивный парк:

Несколько локаций, интересно, но не долго. Где-то нет оружия, джойстиков, где-то игра с проекцией на пол, это "тормозящий" футбол и мост из камней по которому всегда "левые дети" ходят и пробегают, портя тем самым игровую попытку. Качели прикольно, но скучно. Остальные локации интерактивного парка с графикой из прошлого века, так же малоинтересны.

Веревочный парк:

ОГОНЬ! Интересно, экстремально, были несколько раз на нижнем ярусе и 1 раз на верхнем. Инструктора ответственные, профессиональные, серьёзные, если надо помогут. Омрачает только иногда ситуация с родителями, которые в упор не видят линию ожидания и очередь, а прямо со своими чадами прут напролом или тупо встают рядом, а не за нами, но уже вопрос воспитания.

Детская площадка:

Тут мы не попадаем по возрасту, нам 10, а там до 4-х лет.

День рождения:

Была премиум бронь, дорого... Плохо, что нет никакого уединения, шумно, столы стоят в проходах, вокруг носятся чужие дети, поднимая пыль, люди идут в верёвочный парк, туалет и т.д. Вещи тоже как-то не хочется оставлять без присмотра. Еда вкусная, но тоже дороговато. 130 рублей за ложку салата, 110 рублей за пирожное шарик из картошки... однако! Как-то не то, что ожидаешь, это как схема, ожидание-реальность. На рекламных картинках всё красиво, на 5, а вместо обещанного в меню морса в графинах, сок в тетрапаках. Нет, я без претензий, всё прошло хорошо, все понравилось, но только на 4.

Да и кстати про 4. Бронь Дня рождения была бы идеальна на 4 часа, а не на 3, немного не хватило детям наиграться, всё исследовать, к тому же 1 час заняла аниматор Райя. Потом надо поесть и торт, в общем сильно впритык. Но это "всего-лишь премиум", а если хочется 4 часа, то это уже ВИП, а это другие деньги...

Аниматор Райя:

Прекрасно, вот ей можно 5 баллов поставить, детей умеет развлечь, старалась, была в образе, детям интересно.

Торт:

Вкусный!

Да, чуть не забыл, Браво! за такую чудесную маркетинговую находку как аквагрим и сладкая вата в подарок имениннику. Получилось с точностью до наоборот. Потому что остановившись на аквагрим и вату, с именинником останавливаются и дети, которые с нами в гостях, отказывать им и объяснять, что это только для именинника мы не стали, а просто сделали "подарок" всем детям из нашей компании, чтобы не ставить их в неловкое и обидное положение. Дети как вы понимаете были без родителей, так как родители оплачиваются отдельно и в бронь Премиум не входят, кроме двоих. Пришлось нам в тот вечер за 5 детьми присматривать)))

17 ноября, решив поесть, отстояв очередь, оказалось, что мест, где присесть практически нет, последние два на задворках парка, пройдя с подносом метров 50, всё-таки нашли, хотя думали что не найдём уже, так как большинство столов, бронированы под дни рождения.

Но 17 ноября у нас был безлимит, и можно было лазить сколько хочешь и где хочешь. С 11:30 до 17:30 хватило за глаза. Пойдём ли сюда ещё, не знаю, но парк хороший, если захочет дочка, то придём.