Psnsk

17.04. 2021 остановилась в отеле «Marriott», в номере категории полулюкс (стоимость 16100₽). При бронировании, уточнила у администратора, имеется ли в данном номере выход на террасу и открывается ли вид на главную достопримечательность города - Оперный театр. В свою очередь, администратор заверила, что номер полностью соответствует желаемым требованиям.

По факту заселения, доступ на террасу отсутствовал, а окна выходили во двор. После звонка на ресепшн, выяснилось, что все номера заняты и возможность замены отсутствует. Прошу заметить, что детали бронирования неоднократно обсуждались с персоналом отеля по телефону.

При заселении, администратор обратила мое внимание, на то что в стоимость номера включён ужин и завтрак (шведский стол).

Вечером, спустившись в ресторан отеля (на 1м этаже), выяснилось, что свободных столов нет и воспользоваться услугой в данный момент невозможно.

Вернувшись в номер, я связалась по телефону с менеджером, и спросила, каким образом я могу воспользоваться предложенной услугой. На что мне ответили, что это частая проблема, и из-за гостей ресторана (не проживающих в отеле) постояльцы не могут воспользоваться данной услугой. Я уточнила, каким образом можно решить вопрос, но абсолютно никаких предложений от администратора не поступило. Все аргументы персонала сводились к тому, что так часто случается и с этим ничего нельзя сделать. Мои предложения (организация рум сервиса, возврат денежных средств, какая-либо иная компенсация) почему-то отвергались.

После очередного звонка на ресепшн, меня заверили, что стол скоро освободится и со мной свяжутся в ближайшие 5-7 минут. Но даже спустя 20 минут, звонка не последовало.

Снова пришлось звонить самой. На этот раз, я попросила соединить меня с руководством отеля. И только почему-то, после этого, у сотрудников появилось желание разобраться в сложившейся ситуации. Администратором Екатериной, был предложен ваучер на услуги рум сервиса.

В итоге, от возникновения неприятной ситуации в ресторане отеля, до момента её разрешения, прошло порядка трёх часов.

Поражает безразличие и некомпетентность персонала, по отношению к гостям пятизвезвездочного отеля. Складывается впечатление, что администраторы Зоя и Антон, а также работники ресторана находятся не на своих местах.

Считаю,для отеля который позиционирует себя как 5*, подобное отношение к гостям недопустимо.

Желания возвращаться в данный отель и рекомендовать его гостям города - напрочь отсутствует.

P.S. Скрины в качестве подтверждения брони прилагаю.