ekat.vasilek

Честно, первое желание было поставить тройку, но пытаюсь быть объективной и оценивать качество оказанной услуги, немного прикрыв глаза на хромающий постоперационный сервис. 17.10 делала пластическую операцию у Ирины Витальевны. Для неё, анестезиолога и медсестер у меня только слова благодарности. Очень боялась операции, но все прошло отлично.

Плюсы:

+ комфортная палата

+ очень обходительный персонал, сюсюкались со мной, как с маленькой, благодаря чему я уже шла на операцию абсолютно спокойная и уверенная в том, что доверяю себя команде профессионалов.

О минусах в комментариях, поскольку текста много...

Самая отвратительная компания по ремонту техники!!! А сотрудники на приёмке просто хамы! Ситуация из ряда вон выходящая! Номер заказа 209134. Около двух месяцев назад отдали телевизор в ремонт. Включался не с первого раза с хрипами. Сделали бесплатную диагностику, озвучили стоимость ремонта - 4000р. Мы согласились на ремонт. Через неделю примерно курьер привез "отремонтированный" телевизор на дом. При курьере мы включили ТВ в сеть, и что вы думаете? Тот же хрип и включение в 4 раза. Курьер говорит что он вообще не при делах, я просто доставщик, звоните в ремонтофф. Звоним, объясняем ситуацию, что проблема не устранена, на что нас заверяют, что все исправлено, телевизор видимо с мороза так себя ведет и рекомендуют забрать ТВ протестировать его и, в случае повторении косяка, нам по гарантии его бесплатно отремонтируют. Мы по доверчивости и глупости своей, согласились, забрали ТВ, оплатив 4 тыс за ремонт. Естественно, на следующие дни ситуация повторялась, телик работал с косяками, как и до ремонта. Я позвонила им снова, попросила прислать курьера, чтобы он опять забрал телевизор, на что мне сказали что курьер уволился, нам некого присылать. Отлично.... Ок, повезли им телевизор сами, там сказали что действительно что то там сгорело опять, все заменят. Через неделю примерно нам его опять вернули, забирали самостоятельно. Привезли домой и тадааааам, тот же самый косяк. Есть подозрение что его вообще даже не пытались ремонтировать. Я позвонила опять, попросила вернуть деньги за ремонт, так как нет желания по 10 раз им возить тв, мы уже решили обратиться в другую компанию. Меня молодой человек уверил, что они точно все починят, что не хотят портить отношения с клиентом, привезите еще раз, все бесплатно протестируем, заменим, а если уж и в этот раз не получится, вернем деньги. Опять же мы повелись как дурачки. Мой друг повез им ТВ в ТРЕТИЙ раз. На приемке уже сидела девушка, которая сказала, что телевизор мы конечно возьмем в рамках гарантийного ремонта, но придется ждать, потому что мастер в отпуске до 27 марта (!!!). В ремонтной мастерской просто вот так мастера хоп и нет на месяц! Как же они вообще бизнесом этим еще занимаются??? С одним то мастером! Мне звонит друг не отходя от них, рассказывает ситуацию, я начинаю уже просто ржать, говорю пусть деньги возвращают и пойдем в другую компанию. Прошу дать девушке на приемке трубку, а она отказывается взять телефон со словами (цитирую): - Мне это не к чему!...... К-клиентоориентированность!!! То есть только мне видимо к чему, а вот ей не к чему, не для этого она там сидит принцесса, чтобы с клиентами вопросы решать. Я была вынуждена сама звонить им на городской, чтобы в итоге эта же мадам взяла трубку. На мой вопрос - "Это вы сейчас телевизор самсунг принимаете?", последовал многозначительный ответ: "Возможно...." Таинственная такая прям барышня на приемке)))) Деньги вернуть они отказались, сказал что ВОЗМОЖНО мастер, который завтра (уже сегодня получается, 07.03) работает последний день перед отпуском, все таки посмотрит наш телевизор и постарается успеть починить. Если нет, то не знаю как дальше дело обернется. Деньги видимо с них вышибать придется только со скандалами. Так что жду сегодня их решение, и в случае если не будет возвращен ИСПРАВНЫЙ телевизор или деньги за не выполненный ремонт, буду вынуждена обращаться в Роспотребнадзор. Времени у меня куча свободного, из принципа доведу это дело до конца. Я конечно терпелива, но выходка этой девицы на приемке поставила жирную точку в отношениях с этой компанией.

Сказать, что я в шоке - ничего не сказать... С таким хамством я давно не сталкивалась. Предыстория: 27.01 мною была совершена покупка в этом магазине на 196р. Покупку оплачивала банковской картой. Оплата не прошла, чек не вышел, терминал выдал ошибку. Продавец попробовал провести оплату еще раз. Опять ошибка. Причем тут же продавец проверил чековую ленту и понял, что она закончилась, поставил новую. Я озвучила, что все таки может быть дело в том что чековая лента кончилась? Мне ответили - нет, это ошибка платежной системы. Тогда я оплатила покупку наличными средствами. Сев в машину и проверив телефон, который стоял на зарядке, увидела что списание все таки было, 2 раза по 196р. Я тут же вернулась в магазин, показала смс, попросила оформить возврат. Мне ответили отказом, сказали что не имеют права из кассы возвращать деньги. По моей просьбе связались с директором магазина, она ответила, что это было не списание, а из за ошибки банка деньги просто заморожены и будут разблокированы в течение 3-5 дней. Сказали, что если этого не произойдет, принести выписку из банка, что было списание. Уже мало приятного, ездить по банкам, тратить время из за косяка магазина. Ну ничего не поделаешь, спустя несколько дней я съездила в банк, забрала выписку, которая естественно подтвердила что магазин списал средства в 2х размере. На месте присутствовала управляющая Анна, которая сделала копию выписки и сказала, что теперь нужно это передать в бухгалтерию на проверку. То есть деньги мне опять не вернули. Она записала мой телефон, пообещала что бухгалтерия свяжется со мной сегодня-завтра и после подтверждения того факта, что деньги упали им на баланс, мне сделают возврат. Прошла неделя. Звонка не последовало. Как и ответа на мое обращение на почту info@pivopei.com. Я опять приехала в магазин, мне дали номер Анны, я связалась с ней и спросила почему мне не дали ответ? Она очень удивилась, сказала что сейчас свяжется с бухгалтерией и мне позвонят. Через 20 мин, мне позвонила их бухгалтерия, сказали что да, все ок, мы все оформим, деньги можете забрать. Я спросила почему мне не позвонили и я сама за вами бегаю? Бухгалтер Евгения ответила, цитирую "Ну извините, так вышло". Ну ок, хотя уже такой подход напрягал конкретно. Так как я уже уехала на работу, сказала что заеду завтра-послезавтра, поскольку нет возможности мотаться сюда каждый день. Мне ответили: Ок, как вам будет удобно, продавцов в известность поставили, они вам деньги вернут. Очень жаль, что я не включила тогда аудио-запись звонка. Поскольку потом началось самое интересное!!! Вчера, после работы, ориентировочно в 21-45 я приехала в магазин, на мою просьбу вернуть наконец эти несчастные 392р. продавец сказал что а заявки то нет, деньги вернуть не может. Бухгалтерия не сформировала какую то заявку. И тут начался аттракцион. Позвонили тому самому бухгалтеру Евгении, дали мне трубку и тут эта мадам начинает на меня орать, вот прям на повышенных тонах, как базарная баба, не давая сказать мне слова, с наездом. Цитирую дословно, ни капли не приукрашивая "Почему вы не приехали через 1-2 дня, как вы озвучили? У нас внутренний распорядок. На вас был готов расходник, но сейчас он уже пропал, поскольку срок действия у него истек! На бууууудущее, запомните, деньги вам просто так ни кто не отдаст, у нас свои процедуры, вы обещали приехать завтра-послезавтра". И все это криком. Тут меня просто как по голове стукнули. Я была в шоке от подобного тона и вообще не привыкла что на меня какая то неадекватная баба орет. Я ей сказала, что если бы она удосужилась обозначить что у них расходник действителен в течение 2 дней, то я бы естественно приехала в эти временные рамки. Она начала откровенно врать, что она мне об этом говорила и мол зачем вы меня сейчас обманываете, что вам ни кто не говорил. Ну точно, мне же нравится к вам мотаться туда-сюда, поэтому я решила не обращать внимания на то, что мне сказали срок 2 дня, ага. В очередной раз пожалела, что не записала разговор. Уважаемая Евгения, если бы вы более профессионально выполняли свои обязанности, то вы бы сделали акцент на том, что нужно приехать в указанные сроки. Подозреваю, она тупо забыла подготовить этот расходник и решила выставить меня виноватой. Что за бред про 2 дня? Я сама не первый год в торговле. Моим клиентам спокойно возвращают деньги в удобное для них время. Далее на мою фразу "Евгения, вы сейчас ведете себя некорректно и не проявляете клиентоориентированность, я и так уже была вынуждена съездить в банк и сюда к вам приезжаю в 3 раз", последовал ГЕНИАЛЬНЫЙ ответ: "Это ваше дело, что вы решили ездить в банк!". Просто занавес. От дальнейшего диалога с этой женщиной я отказалась и отдала трубку продавцу. С горем пополам, как то расходник они оформили и наконец вернули мне деньги, ценой моего потраченного времени и напоследок как помоями облили. Я считаю таким людям, как ваш бухгалтер вообще с клиентами контактировать запрещено. Я бы за такое своего бухгалтера уволила, если бы она посмела так клиентам хамить. Но судя по тому как вы отвечаете на отзывы раз в пол года и игнорируете запросы на общую почту, рыба гниет с головы.

Посетили на выходных сие заведение на выходных. База в принципе не плохая. Красивая территория, бассейн, приличные беседки. И изначально впечатление было благоприятное и даже подумывала сюда вернуться в этом сезоне, пока не столкнулась с ситуацией, которая произошла со мной в этом ресторане. Изложу всё по порядку как было. Зашла с знакомой на обед. Заказали 2 супа. Знакомая заказал куриный, а я суп-харчо и бокал пива. Официант принес заказ. Суп харчо оказался непонятной жижей. Прикладываю фото. По факту суп харчо состоял из неимоверного количества зажаренного лука, залитого бульоном, немного зелени и из 3-4 маленьких кубика мяса. Все. Вот такой вот необычный рецепт))) При этом туда было добавлено такое количество черного перца, что съев пару ложек, я поняла что есть это я не смогу. Хотя я любитель острого. В этот момент пришло еще трое моих друзей, которые тоже попробовали этот суп и удивились как можно было такое приготовить. Это к тому чтобы мне потом не говорили что я напридумывала и на вкус на цвет. У меня в итоге четверо свидетелей, которые наблюдали дальнейшее развитие событий. Ну думаю с кем не бывает, позвала официанта и вежливо попросила поменять суп на куриный, поскольку есть этот лук залитый перечным бульоном было невозможно. Официант сказал что сейчас уточнит можно ли поменять заказ и удалился. Вернувшись мне выдали гениальный ответ. Цитирую дословно: "К сожалению заказ мы поменять вам не можем, поскольку вы уже суп попробовали и ИСПОРТИЛИ блюдо!"... Мы просто выпали в осадок. Кто вообще так учил разговаривать персонал с гостями? То есть испортила блюдо я, а не ваш повар? Официант занервничал, начал бормотать что мол извините, я не верно выразился. В дальнейший диалог я вступать с ним не стала и попросила позвать администратора. Вышла женщина и спросила: "Ну что вам там в супе не нравится? Суп приготовлен строго по технологии". Я спросила а какие тогда ингредиенты входят в ваше блюдо. Она ответила: мясо, рис, огурчики.... Я показала ей тарелку и попросила её найти рис. Администратор долго ворочала это месиво и победно сказала: "Ну вот же рис", указав на 2 непонятные крупинки, которые ей удалось выловить. На что я ответила что это уже становится смешно и вместо того чтобы убедить меня в том чего нет, попросила просто поменять блюдо и всё. Администратор удалилась и через 2 минуты из кухни выбежал разъяренный повар, который начал на повышенных тонах возмущаться что "Я готовлю этот суп с 2009 года и ни кто не жаловался, менять мы его не будем". Опять же, я не посчитала допустимым продолжать диалог с персоналом, который ведет себя, как минимум некорректно и попросила повара прекратить разговаривать со мной в подобном тоне и удалиться к себе на кухню. Разозленный повар покинул зал. А дальше началось самое интересное... Вернулся официант и сказал что для решения этого инцидента они предлагают два варианта. 1-ый вариант: Я ем тот суп, который принесли и мы оплачиваем весь счет. 2-ой вариант: Нам исключают из счета оба супа, я могу оплатить только своё пиво, но мне отказывают в дальнейшем обслуживании в этом ресторане... Занавес. Честно, сказать что мы были в шоке, это ничего не сказать. Я думала что мне это все послышалось. Но нет... Вот такую клиентоориентированность проявил персонал данного заведения. Мне принесли счет, куда был включены оба блюда и пиво. Я сказала что харчо я оплачивать не буду и заплатила только за пиво. На что мне еще раз озвучили что в дальнейшем мне будет отказано в посещении ресторана. Мы решили покинули этот "ресторан", но так как все таки куриный суп был вполне сносным, решили по честному заплатить за него. Я подошла на бар, чтобы отдать деньги за куриный суп, но официант презрительно скривив лицо, сказал: "Мы же сказали вам, вы можете заплатить только за пиво, не нужно оплачивать супы". Ну ок. Настаивать я не стала, поскольку желания дальше находиться в этом заведении у меня не было. Вот так вот, из за супа стоимостью в 120р. персонал ресторана в ступил в бой с клиентом и вместо того чтобы признать ошибку и заменить блюдо, чтобы сгладить конфликт, предпочел оскорбить гостя и отказать в обслуживании. Бизнес по-русски. Нет слов. Насколько я не конфликтный человек и всегда предпочитаю решать вопросы мирно, но тут уж я не сдержусь и оставлю этот отзыв на всех ресурсах. Надеюсь руководство базы прочтет это и это станет сигналом к тому, что на базе явная проблема с персоналом. Хотя, как говорится, рыба гниет с головы. Если персонал считает допустимым так по хамски вести себя с гостями, значит им это позволяют. Итог: на базу больше ни ногой и другим не посоветую. Вроде незначительный инцидент, но настроение испорчено и остался крайне неприятный осадок. Успехов Вам, Сар-герел!