63sense

Люди,пожалуйста,никогда не ходите сюда. Записалась на укладку за несколько дней (новогодний корпаратив). Пришла в назначенное время (до праздника 3 часа) Администратор на это время записала несколько человек, мастер один, соответственно, кто пришел раньше, тот и в дамках. В итоге, мне предложили высказать недовольство администратору (как будто это что-то меняет) И ВСЁ. Я ушла. Соответственно, все испорчено и настроение и праздник. У меня от обиды потекли слезы. Очень обидно.

Издеваетесь? Получила от мужа букет на ДР с доставкой, получила общипаные розы до такой степени, что они через 3 часа начали опускать бутоны, если человек не видит в живую цветы, то вы считаете, что можно воткнуть туда все что угодно, половина цветов из этого букета должны были уже списаны, а не воткнуты в мой букет! Эти розы никогда не распустятся, там просто нечему распускаться.Были вашими постоянными клиентами, и не раз пользовались услугами доставки, до сегодняшнего дня. Нужно было развернуть вашего курьера назад с букетиком за 3300 рублей, да не хочется портить себе праздник.

23.12.2017 г мы привезли свою покусанную собаку, пострадавшую от дворовой ......Вышел к нам неприятный мужчина, простите, в трусах, в 18.00(это не ночь) Поставил наркоз конской дозы(собака маленькая, пинчер) Всандалил одним и тем же многоразовым шприцом наркоз. На наши вопросы, отвечал, мол это же собака. ....После ввода наркоза хотели забрать собаку и увезти в другую клинику. На что он сказал, мол цена остаеться таже. Мы решили,уже пусть шьет. В общем......собаки нет....Умерла.....Итог: если вы видите,что вы не можете помочь, вам не хватает квалификации, дайте шанс на выживание животному. ОТкажитесь!!!!!выбор есть всегда. Мы бы повезли в другое место. КАк еще совести хватает у таких людей.....и деньги спрашивать за такую работу.....В общем, не возите туда своих животных.....У них потом одна дорога после такого "супер-врача"

Может быть хоть тут мне ответят, тк в соц сетях реакции ноль.

В общем, история такая - был выбран букет в каталоге товаров Вконтакте, написала в личные сообщения, мне ответили, я сделала заказ, внесла предоплату. Договорились забрать букет не следующий день в 18:00. В назначенное время человек приехал забирать букет (он не видел его фото в каталоге и спокойно забрал), но когда букет увидела я.... конечно у них написано, что за неимением каких-либо цветов, они заменяются на подобные, но неужели настолько?!

Написала им в личные сообщения Вконтакте, что дескать ребят, неужели букет настолько может отличаться от фотографии в каталоге, на что не получила никого ответа, хотя сообщения были прочитаны🤷🏻‍♀️

Ездить разбираться я не стала, но мнение о данной конторе сформировалось отрицательное

Ps. Букет к назначенному времени не был готов, пришлось ждать

Я клиент привередливый, но пациент очень лояльный, поэтому аж 3 балла.

Я пациент врача-ортодонта, полгода как ношу керамические брекеты. Помимо ежемесячной процедуры активации, я езжу к вам стабильно дополнительно раз в месяц потому что у меня то брекет отклеится, то дуга лопнет, то она же вылетит. Конечно, можно валить всё на меня и говорить какая я неаккуратная в ношении брекетов и тем не менее, с головой у меня всё в порядке, орехи я не грызу, твердую пищу не употребляю практически вообще.

Простите мою девичью память, точную дату вспоминать не буду, но это было на прошлой неделе. У меня в очередной раз оклеился брекет. Позвонила вам, администратор Наталья сказала что на ближайшее время нет возможности записаться, но, так уж и быть, приходите завтра с 10 до 13 мы вас между пациентами примем. Окай. Отпрашиваюсь с работы (а работаю я с 9:00), приезжаю к вам и сижу полчаса, предупредив администратора Наталью, что я тороплюсь на работу, предупредите, пожалуйста, доктора. Ничего не происходит. Попытавшись выяснить почему меня не предупредили что я могу просидеть час в ожидании и не получив от Натальи внятного ответа (и почему-то она стала называть меня "девушка", а не по имени), я осталась ждать, т.к. выбора у меня не было.

Спустя полчаса выходит доктор и приглашает следующих пациентов. Тут Остапа понесло и я настоятельно потребовала принять меня прямо сейчас, потому что приклеить брекет - 3 минуты. Доктор, конечно, согласился не сразу, но выбора не было теперь у него.

После процедуры, я (как лояльный пациент), решила извиниться перед администратором Натальей, т.к. знаю, что хамить умею не замечая. На мою попытку помириться, Наталья скривила лицо и сказала "ой, Елена, не надо мне тут извиняться, вы такой скандал устроили и так испортили мне настроение". ЧТО, ПРОСТИТЕ?? ЧТО? Я НЕ ОСЛЫШАЛАСЬ??? Это с каких пор, у нас когда клиент извиняется, принято в ответ хамить? Это что вообще за новости?

Она утверждала, что это клиника пошла мне навстречу и приняли меня между пациентами. Щас, минуточку. Подождите. То есть ваш косяк, что у меня каждый месяц что-то случается, я сижу жду по полчаса отпрашиваясь с работы и это вы пошли навстречу?

Я вам сейчас расскажу, что такое "пошли навстречу".

ПОШЛИ НАВСТРЕЧУ - это когда врач приезжает в 8 утра, потому что из-за неудовлетворительного качества работы, пациент вынужден ехать вновь и вы переживаете, что он опоздает из-за вас на работу (а его работы - это ваши блин деньги).

ПОШЛИ НАВСТРЕЧУ - это принять срочного пациента первым.

ПОШЛИ НАВСТРЕЧУ - это извиниться за долгое ожидание, а не говорить "девушка, вы чего от меня хотите?". Это - пошли навстречу, а то что я видела, это убогая пародия на сомнительный сервис.

Это не конец, друзья. Наталья сказала что вообще больше между пациентами меня приглашать не будет. У вас администратор господь бог, что ли? Это что за новости? Это что за тон? Это что за подход к разрешению конфликта? Я выпала в осадок с такой подачи. Сейчас будет бесплатный совет: когда клиент извинятся, нужно сказать "я всё понимаю, ничего страшного, всего доброго". Этого было бы достаточно. Но, видимо, у вас парадом командует взбалмышная баба. Сочувствую. Придется менять клинику в середине лечения, такое отношение к клиенту непозволительно.